سياسة الطلب:
- لضمان تقديم أفضل الخدمات، نرجو التأكد من اختيار المقاسات المطلوبة بعناية قبل تأكيد الطلب، حيث لا يمكن تعديل، تغيير، إلغاء، أو استرجاع الطلب بعد اعتماده.
- (اختيار المقاس هو مسؤولية العميل بالكامل، لذا يرجى التحقق بدقة قبل إتمام الطلب).
- لأغراض سرعة التنفيذ، لا يمكن تغيير الموديل، المقاسات، أو الألوان بعد تأكيد الطلب.
- جميع العبايات تُفصَّل حسب الطلب وليست جاهزة، ويتم إعدادها بناءً على اختيارات العميل.
مقدمة:
استنادًا إلى اللوائح الصادرة عن وزارة التجارة، ينص القانون على أن المنتجات المُفصلة حسب طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود خلل مصنعي من قِبلنا. لذا، نؤكد على أهمية اختيار المقاس المناسب ومراجعة السياسات بدقة قبل إتمام الطلب.
الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- وجود عيب في المنتج:
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مستفاد منه عند طلب الاسترجاع.
- تحمل التكاليف:
- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إذا كان العيب من قِبلنا، سيتم تعويض العميل بالكامل.
- إبلاغ العيوب:
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيب في المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع وصف العيب وإرفاق الصور وإرسالها لفريق خدمة العملاء. سيتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
- الاستبدال بمنتج آخر:
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المعيب مباشرة.
- مدة استرداد المبلغ:
- يتم إيداع المبلغ المسترد في حساب العميل خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 7 أيام عمل.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- إذا كان المنتج (العباية) مُفصلًا حسب طلب العميل أو بناءً على مواصفات محددة منه، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب أو خالفت المواصفات المتفق عليها.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.
- إذا أخطأ العميل في اختيار المقاس أو تفاصيل الطلب.
- المنتجات المتعلقة بالصحة العامة مثل النقابات والطرح التي تُلبس على الوجه أو بالقرب من الأنف والفم، حيث لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بسبب احتمالية نقل الأمراض.
ملاحظات:
نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، وفي حال وجود أي استفسارات، نرجو التواصل مع فريق خدمة العملاء.
